0:19 heute Nacht: Mein Server ist ploetzlich nicht mehr pingbar. Nanu? Mal wieder ein Kernelproblem? Startet er jetzt wie ueblich von selbst neu? Nachdem sich nach 3 Minuten nichts veraendert hat, habe ich mich fuer einen Hard-Reset entschieden und beim Einloggen in mein Kundenmenue stellte sah ich die Ursache: Vertrag gesperrt ... Na was kann das denn jetzt schon wieder sein? Zwar ist vor 10 Tagen eine Lastschrift fehlgeschlagen - allerdings hatte man mich da nur geschrieben: "der letzte Lastschrifteinzug ist leider fehlgeschlagen. Dazu senden wir Ihnen ein im PDF-Format (ruecklastschrift.pdf) erstelltes Dokument, mit der Bitte, die dort aufgeführten und offenstehenden Forderungen auszugleichen."
Ansonsten stand nichts in der Mail - von wegen Konsequenzen und Fristen oder aehnlichem. Nachdem das Konto drei Tage spaeter wieder gedeckt war, habe ich auf deren E-Mail geantwortet und gebeten, den Betrag einfach nochmal einzuziehen. Allerdings kam wenig spaeter eine automatische Mail zurueck: "Eingehende E-Mails an diese Adresse werden von uns nicht bearbeitet."
Ich wollte immer noch nicht manuell ueberweisen, sondern einen weiteren Einzug veranlassen. In der automatischen Mail wurde ich auf ein Kontaktformular aufgefuehrt, in dem ich eine Nachricht an die Rechnungsabteilung schicken koennte. Als ich wenige Tage spaeter danach suchte, war aber kein Formular zu finden ... Wohl Telefonnummern fuer Vertragsfragen.
Doch in Australien gehen die Uhren halt auch um 6 Stunden anders und so hat das mit einem Anruf auch nicht gleich geklappt und wieder sind einige Tage vergangen.
Und heute Nacht: Ploetzlich war der Server nicht mehr erreichbar und bei einem Anruf bei der 24-Stunden Technikhotline sage man mir: Da koenenn wir ihnen leider nicht helfen, rufen Sie morgen frueh bei der Vertragshotline an.
Das habe ich um Punkt 8 Uhr dann auch getan und nachdem ich muendlich einen weiteren Einzugsversuch genehmigt hatte, dauerte es nur noch knapp 2 Stunden, bis der Server wieder freigeschaltet war.
Klar ist es mein eigener Fehler, wenn ich ausstehende Rechnungen nicht umgehend ausgleiche. Allerdings darf es trotzdem nicht passieren, dass ohne Vorwarnung innerhalb von 10 Tagen ein produktiver Server einfach abgeschaltet wird.
Meine Erfahrung mit dem Service ist damit weiter ungetruebt positiv, aber man sieht deutlich, dass bei einem Massenhoster einfach nicht ueber Folgen fuer den Einzelkunden nachgedacht wird, sondern nur Standard-Prozeduren ausgefuehrt werden, wenn mal ein Problem auftritt.
Hoffen wir also auf eine problemarme Zukunft ...
